Despegar, la compañía líder de Travel Tech en Latinoamérica, celebra el primer aniversario de SOFIA, su asistente de inteligencia artificial (IA) generativa. En este corto periodo, la herramienta ha demostrado ser una pieza clave para mejorar la experiencia de los viajeros, ayudando a personalizar su planificación y optimizar cada etapa del proceso de viaje.
Desde su lanzamiento, SOFIA ha demostrado ser mucho más que una simple herramienta de asistencia: ha evolucionado hasta convertirse en una solución integral que permite a los usuarios gestionar desde consultas simples hasta procesos complejos de planificación de manera rápida y eficiente. Con más de 300,000 conversaciones mensuales y un crecimiento constante, SOFIA ha ganado la confianza de millones de usuarios, destacándose especialmente por su facilidad de uso desde dispositivos móviles. Más del 80% de las interacciones con SOFIA se realizan desde estos dispositivos, lo que subraya la importancia de ofrecer soluciones accesibles y disponibles en cualquier momento.
“Sofía refleja nuestro compromiso en Despegar de poner la tecnología al servicio de los viajeros. Buscamos acompañarlos a lo largo de todo su viaje, desde la planificación hasta la atención postventa, a través de herramientas intuitivas que hacen su experiencia más eficiente y personalizada”, comentó Santiago Elijovich, Country Manager de Despegar México.
Uno de los datos más reveladores es el nivel de fidelización de los usuarios: el 30% de las interacciones fueron realizadas por personas que ya habían utilizado SOFIA anteriormente, lo que confirma su eficacia y su capacidad para convertirse en una herramienta habitual para los viajeros. Esta tendencia resalta la confianza y la satisfacción que los usuarios encuentran en el asistente.
En cuanto a la atención híbrida, Despegar ha apostado por combinar la inteligencia artificial con atención humana especializada en tiempo real. Esta integración ha demostrado ser eficaz, logrando un desempeño 2.5 veces superior al de cada canal por separado, mejorando significativamente la experiencia del usuario.
A lo largo de este año, Despegar ha introducido nuevas funcionalidades en SOFIA que refuerzan su rol como asistente de planificación de viajes, tales como:
- Flujo personalizado de vuelos, que guía al usuario en función de sus búsquedas previas.
- Check-in automatizado y la posibilidad de realizar pedidos especiales.
- Consulta del estado de reservas directamente desde la plataforma.
SOFIA no solo ha impactado positivamente la experiencia de los usuarios de Despegar, sino que su capacidad de integración con aliados estratégicos del sector turístico también ha comenzado a abrir nuevas oportunidades de crecimiento. La primera alianza de este tipo fue con Karisma Hotels & Resorts en México, lo que permite a los clientes de Karisma interactuar con un asistente digital impulsado por SOFIA, beneficiándose de ventajas exclusivas para mejorar su experiencia de planificación y reserva.
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